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FAQ2018-12-21T01:26:55+00:00
J’ai des assurances pour mon embarcation, ai-je besoin d’une carte de membre?2019-01-15T04:10:44+00:00

Oui, tout le monde devrait en avoir une. Vous pourrez ainsi profiter d’un service rapide et efficace qui vous permet de continuer vos activités malgré un imprévu. Si vous avez besoin de vous faire remorquer et que vos assurances couvrent ce service, vous pouvez les appeler et les informer que vous avez votre carte de membre. Ainsi, vous n’aurez pas à faire plusieurs appels pour trouver un service qui pourra vous prêter assistance. Nous vous offrons un numéro spécialement dédié à ce type de service, et ce 24 heures sur 24.

DEVENIR MEMBRE
Quel est le temps de réponse pour vos services?2019-01-15T04:10:48+00:00

Nos capitaines sont de garde 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous offrir un service rapide et efficace. Ceux-ci doivent pouvoir se rendre à l’embarcation de service BA-TOW dans un délai maximal de 30 minutes. Bien entendu, le volume d’appel, la météo et la distance pour vous rejoindre influenceront ce délai. Nous vous assurons que nous faisons tout en notre possible pour vous rejoindre rapidement. Si votre situation change avant que BA-TOW arrive et que vous vous sentez en danger, communiquez immédiatement avec la garde côtière.

Quelles sont vos heures de disponibilité pour les services d’urgence?2019-01-15T04:10:55+00:00

Les services d’urgence sont offerts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et ce du 15 mai au 15 octobre.

Quelles zones couvrez-vous?2019-01-15T04:10:59+00:00

Les services sont actuellement offerts dans trois zones.

Le fleuve Saint-Laurent: des écluses de Saint-Lambert jusqu’à l’entrée du lac Saint-Pierre.

Le lac des Deux-Montagnes jusqu’à Pointe-aux-Anglais

Le lac Saint-Louis

Vous pouvez consulter notre section zones de couverture. Une carte géographique pour chacune des zones s’y retrouve.

Qu’arrive-t-il si j’ai épuisé les services inclus sur ma carte et que j’ai tout de même besoin d’assistance?2019-01-15T04:11:02+00:00

Vous pouvez renouveler votre carte au même prix pour l’année en cours. Cela doit être fait la journée même que vos services sont épuisés, sans quoi il y aura un délai de 24 heures avant qu’elle soit active à nouveau. Nous offrons aussi un taux/horaire exclusif pour les membres qui reste valide même si vos services sont écoulés*.

*Le taux horaire des membres varie selon votre choix de forfait.

Comment puis-je vous joindre si j’ai besoin d’assistance?2019-01-15T04:11:31+00:00

Vous pouvez simplement nous joindre par téléphone. Si vous n’avez pas de réseau cellulaire, vous pouvez nous appeler sur la radio VHF au poste16. Si nous ne sommes pas sur l’eau et que vous n’avez pas de réseau, vous devrez alors joindre la garde côtière sur le 16.

Puis-je utiliser vos services si je ne suis pas membre?2019-01-15T04:11:36+00:00

Oui. Nous offrons nos services à un taux/horaire client. Vous pouvez nous joindre en tout temps par téléphone si vous avez besoin de nos services.

Quelle est la différence entre une assistance, un remorquage, un renflouage et un sauvetage?2019-01-15T04:16:03+00:00

L’assistance consiste en l’action de venir vous rejoindre à votre embarcation pour vous prêter assistance afin de régler la situation qui vous empêche de poursuivre vos activités.

Un remorquage consiste en l’action de conduire votre embarcation à bon port quand elle ne peut pas reprendre ses activités.

Le renflouage permet de remettre votre bateau à flot et de le rapporter à bon port. Nous vous conseillons de contacter préalablement votre assureur pour qu’il communique avec nous.

Le sauvetage est dans une autre catégorie. On parle d’une situation qui vous met en danger et qui nécessite des services d’urgences : incendie, embarcation qui coule, personnes blessées, et autres. Dans une telle situation, vous devez impérativement contacter la garde côtière.

Quel type d’embarcation utilisez-vous?2019-01-15T04:16:16+00:00

Nous avons des bateaux de travail qui sont équipés pour les services offerts. Ils sont inspectés et approuvés par Transports Canada. L’entretien est fait régulièrement et rigoureusement afin d’avoir du matériel performant, sécuritaire et prêt à vous aider.

Que dois-je faire en attendant que vous arriviez?2019-01-15T04:17:22+00:00

Nous allons vous donner des instructions par téléphone. Cependant, voici quelques conseils: Jetez l’ancre si ce n’est pas déjà fait. Préparez votre carte de membre si vous l’êtes, une pièce d’identité, les enregistrements de l’embarcation et une carte de paiement valides si vous êtes client ou si votre carte de membre ne vous couvre pas. Assurez-vous d’être en sécurité, sans quoi nous vous recommandons de contacter la garde-côtière au canal 16.

Est-ce moi ou mon embarcation qui est couvert par la carte de membre?2019-01-30T04:39:54+00:00

C’est votre embarcation qui est couverte. Ainsi, vous pouvez prêter votre embarcation tout en restant couvert. Si vous n’êtes pas présent, le capitaine à bord du bateau couvert par la carte devra signer le formulaire d’assistance et d’acceptation des risques avant l’intervention de BA-TOW. Celui-ci devra être informé par vous des services offerts par BA-TOW et les risques qui y sont associés. Le membre reste responsable de son embarcation en toute circonstance.

Si vous faites appel à nos services et que vous n’êtes pas membre BA-TOW, vous devez être à bord afin de signer le contrat de service.

Est-ce que je peux transférer ma carte de membre à quelqu’un d’autre?2019-01-15T04:18:36+00:00

Votre carte de membre est reliée à votre nom et à votre embarcation. Vous ne pouvez donc pas transférer votre compte.

Est-ce que les services sont aussi offerts aux entreprises?2019-01-15T04:18:49+00:00

Oui. Nous offrons des tarifs réduits pour les entreprises ayant plusieurs embarcations. Vous pouvez nous contacter pour obtenir un forfait sur mesure selon vos besoins.

Qu’est-ce qui est couvert sur la carte de membre?2019-01-21T03:05:32+00:00
  • Le réapprovisionnement en carburant pour les pannes d’essence *essence vendue au prix courant
  • Le survoltage pour les batteries vides
  • Le déséchouage pour les embarcations échouées. *Certaines conditions s’appliquent. Voir le contrat de service.
  • Le remorquage dans les marinas et les rampes de mise à l’eau lorsque l’embarcation ne peut reprendre ses activités

La quantité de services offerts sur votre carte dépend du forfait choisi.

Est-ce que BA-TOW est aussi un service de raccompagnement?2019-01-15T04:20:32+00:00

Non. En bateau, l’alcool et la drogue sont soumis au même règlement que la conduite automobile. De plus, vous devez avoir votre pleine concentration pour la sécurité de tous lorsque vous faites appel à nos services.

Quels sont les types d’embarcations couvertes par vos services?2019-01-30T04:20:56+00:00

Nous couvrons les embarcations allant jusqu’à 50 pieds/15 mètres. Certaines exceptions peuvent s’appliquer. Communiquez avec nous si votre embarcation est un peu plus grande afin de connaître votre admissibilité à nos services.

Les embarcations telles que les kayaks, les planches à voile, les planches aérotractées (kite surf), les planches à aubes (SUP), les canots et toutes autres petites embarcations qui pourrait comporter un risque pour la sécurité en cas de remorquage. Vous devez appeler la garde côtière si vous avez besoin d’assistance avec une telle embarcation.

Si j’ai deux bateaux, est-ce que je dois acheter deux cartes de membres?2019-01-15T04:21:21+00:00

Nous vous offrons la possibilité d’ajouter un deuxième bateau sur votre carte pour la moitié du prix. Ainsi, votre forfait reste le même et protège les deux bateaux. Toutefois, vous gardez le même nombre d’assistances. Au même titre que pour le premier, le deuxième bateau doit vous appartenir avec votre nom inscrit sur le permis d’embarcation ou sur le numéro d’immatriculation. Pour profiter de cette offre, vous devez communiquer avec nous afin de vous procurer le code promotionnel à usage unique qui vous donnera droit à un rabais de 50 % sur le deuxième forfait.

Offrez-vous le renouvellement automatique?2019-01-15T04:21:30+00:00

Oui. Les cartes de membre se renouvellent automatiquement pour éviter que nos membres se retrouvent sans couverture pour cause d’oubli. Il est de votre responsabilité de payer votre renouvellement, sans quoi votre carte ne sera pas valide. Si vous payez après la date de renouvellement, un délai de 24 heures est applicable avant que votre carte soit activée.

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